photo Téléconseiller / Téléconseillère

Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Neuilly-sur-Seine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l'un de ses clients, leader mondial du secteur du luxe, des téléconseillers bilingues français/anglais dans le cadre d'une mission en intérim. Au sein d'une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez en charge d'accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux, etc.). Votre rôle sera essentiel dans la gestion de l'expérience client, avant, pendant et après l'achat. Vos missions: Avant-Vente : - Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations - Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons Vente : - Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques - Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires - Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle Après-Vente : - Trouver des solutions et gérer les réclamations - Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements - Réengager les clients insatisfaits en comprenant[...]

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Chef / Cheffe de projet digital

Emploi Cosmétique - Parfumerie - Produit d'hygiène

Neuilly-sur-Seine, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France

Au sein du Service Affiliation, rattaché(e) au Pôle Digital et sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital & Web, vos principales missions seront : 1) Développement de la notoriété et de l'image de marque Mise en œuvre opérationnelle de la stratégie digitale définie par le Groupe, en assurant la continuité et le suivi des actions. Animation des sites et médias sociaux institutionnels (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube). Supervision des contenus visuels et vidéos (direction artistique, brief créatif, suivi de production, coordination avec web-graphistes internes et/ou avec photographes/vidéastes externes). Rédaction et diffusion de newsletters (Mailjet). Gestion et suivi des campagnes, reporting et analyse des performances (KPI, ROI). 2) Développement de la stratégie d'influence et de contenus UGC (avec agence ou en interne) Suivi des partenariats influenceurs et créateurs de contenus. Rédaction de scripts et coordination des contenus UGC (User Generated Content). Contribution à l'organisation d'événements digitaux et physiques en fonction de l'actualité du Groupe et des partenariats en cours. 3) Accompagnement digital du réseau d'instituts Mise en place[...]

Ressources supplémentaires